POLÍTICAS DE RESERVA

1. Métodos de Pago

En Aquaventures Dive Center, procesamos todos los pagos a través de la plataforma WeTravel. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos permitidos por WeTravel. Todos los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD) o en las monedas permitidas por WeTravel. Es importante tener en cuenta que WeTravel puede cobrar su propia comisión al momento de realizar el pago, la cual es independiente de Aquaventures y no está bajo nuestro control.

2. Proceso de Reserva

Todas las reservas deben realizarse exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial.
Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu reserva. Por favor, revisa y verifica que toda la información proporcionada sea correcta para asegurar una experiencia sin contratiempos.

3. Precios

Los precios indicados en nuestro sitio web son finales e incluyen todos los impuestos aplicables. Cualquier tarifa adicional para servicios específicos será claramente indicada durante el proceso de reserva.
Aquaventures Dive Center se reserva el derecho de ajustar los precios antes de la confirmación final de la reserva.

4. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones por Parte del Cliente:

Más de 30 días de antelación: Se emitirá un reembolso completo, menos un cargo administrativo del 15%. Este cargo cubre los costos operativos, como la gestión de la reserva, publicidad, procesamiento de pagos y otros servicios asociados.
Entre 15 y 30 días de antelación: Se emitirá un reembolso del 50%. Esta política refleja los compromisos adquiridos y los gastos ya incurridos en la preparación de tu experiencia.
Menos de 15 días de antelación: No se otorgará reembolso, debido a la proximidad de la fecha y los recursos ya asignados a tu reserva.

Cancelaciones por Parte de Aquaventures:

En el caso poco probable de que Aquaventures Dive Center deba cancelar una reserva, se ofrecerá al cliente un reembolso completo o la opción de reprogramar el servicio para una fecha futura. Entendemos la importancia de tu experiencia y trabajaremos para ofrecerte soluciones que minimicen cualquier inconveniente, incluyendo la posibilidad de mejoras o beneficios adicionales en la reprogramación.

Cancelaciones y reembolsos por Parte de WeTravel:

Ten en cuenta que, por normas bancarias, los pagos realizados mediante ACH, BACS, SEPA, PayTo o Débito Preautorizado (PAD) solo pueden reembolsarse dentro de los 180 días posteriores a la fecha de pago. En el caso de pagos realizados a través de BECS, el plazo máximo para procesar un reembolso es de 90 días. Una vez superados estos períodos, no será posible realizar reembolsos por estas vías.

5. Cambios de Reserva

Cambios Iniciados por el Cliente:

Cualquier cambio en tu reserva (como cambios de fecha o modificaciones de participantes) debe solicitarse al menos 15 días antes de la fecha del servicio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en tarifas adicionales, incluyendo un recargo del 15% sobre el valor total de la reserva.
Los cambios de fecha solo se pueden realizar dentro del mismo año calendario.
Las solicitudes de cambio realizadas dentro de los 15 días previos al servicio pueden no ser posibles, y se aplicarán los términos originales de la reserva.

6. Requisito de Seguro

Seguro de Viaje y Buceo:

Recomendamos encarecidamente que todos los clientes adquieran un seguro de viaje y buceo que cubra cancelaciones, emergencias médicas y otros riesgos potenciales. Aunque tomamos todas las precauciones para garantizar una experiencia segura y agradable, el seguro proporciona una capa adicional de protección en circunstancias imprevistas.

7. Cargos Administrativos

Los cargos administrativos que se aplican en caso de cancelación están diseñados para cubrir los costos operativos esenciales relacionados con la gestión de tu reserva. Estos incluyen, pero no se limitan a, los costos de mano de obra, procesamiento de pagos, servicios de internet, publicidad y otros gastos generales necesarios para mantener nuestras operaciones desde el momento en que se realiza la reserva.

8. Compromiso con la Calidad y Seguridad

Como orgullosos miembros de PADI, en Aquaventures Dive Center seguimos estrictos procedimientos y estándares de calidad establecidos por PADI. Estos estándares están diseñados para mejorar tu experiencia de viaje y garantizar tu seguridad en todo momento. Nuestro equipo está comprometido a proporcionar servicios de la más alta calidad, cumpliendo con las mejores prácticas de la industria, porque tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo saber si mi reserva fue confirmada?

Recibirás un correo electrónico de confirmación después de completar tu pago. Asegúrate de revisar todos los detalles para verificar que la información es correcta.

2. ¿Qué sucede si WeTravel cobra una comisión adicional?

WeTravel puede aplicar una comisión que es independiente de Aquaventures Dive Center. Estas comisiones pueden incluir cargos por transacciones internacionales o por el uso de tarjetas de crédito. Estas tarifas son gestionadas directamente por WeTravel y no están bajo nuestro control.

3. ¿Qué hago si necesito cancelar mi reserva?

Las cancelaciones deben notificarse lo antes posible. Consulta nuestra política de cancelaciones para ver los plazos y cargos aplicables.

4. ¿Puedo reprogramar mi experiencia en lugar de cancelar?

En caso de cancelaciones, ofrecemos la opción de reprogramar en ciertas circunstancias, especialmente si la cancelación es por parte de Aquaventures Dive Center.

5. ¿Cómo contribuye mi compra a la comunidad local?

Tu compra ayuda a financiar programas comunitarios y ecológicos en Galápagos, incluyendo la formación de residentes locales como profesionales del buceo y la conservación del entorno marino

6. ¿Necesito un seguro de viaje o buceo?

Aunque no es obligatorio, recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje y buceo que cubra cancelaciones, emergencias médicas y otros eventos imprevistos. Esto asegura una protección adicional durante tu viaje.